Senior Customer Success Consultant

 

■職務内容

シニアカスタマーサクセスコンサルタントは、Miraklの導入プロジェクトから運用フェーズに至るまで、クライアントにとって戦略、ビジネス、機能の各領域における頼れるアドバイザーとして支援します。

 

プロジェクトフェーズでは、以下を担当します:

• クライアントのビジョンと課題を把握し、最適なワークショップを設計し、組織構造を理解した上で適切な関係者全員が参加できるよう調整
• マーケットプレイスモデルと成功の鍵となる要因をクライアントが理解できるよう支援し、適切な組織体制を構築、、既存組織への影響を事前に予測
• クライアントと協力して明確なセラー戦略・顧客戦略を策定し、マーケットプレイス活動を効果的に推進するためのKPIを設定
• プラットフォームの活用方法、最適化、オンボーディングプロセスについてクライアントをトレーニング
• クライアントのキーパーソンと定期的な連絡体制を構築し、ローンチまでプロジェクトを確実に推進
• Miraklチームの他のメンバーと協力し、ビジネスとITの両面からグローバルな視点を持ち、必要に応じて問題や懸念事項を提起
• クライアントの主要なビジネスオーナー(主にC-level)向けにカスタマイズされたワークショップを実施し、マーケットプレイスの成功裏なローンチに向けた準備を支援

運用フェーズ(マーケットプレイスローンチ後)では、以下を担当します:

• 各クライアントに合わせたアクションプランを構築し、その実施をフォロー
• クライアントのパフォーマンスを向上させるための適切なKPIを定義・分析
• セラーの選定とプロファイル、商品の優先順位などを含む、適切な商品・セラー戦略を策定
• マーケットプレイスチームおよびC-levelに、事業成長に向けた戦略的提案とアクションプランを提供
• Miraklの最新製品機能の中から関連性の高いものを選定し、機能導入に向けたカスタマイズされた推奨事項を提示
• クライアントに有益なケーススタディやデータを共有
• Eコマースおよびb2Cデジタル化の新たなトレンドを分析し、世界をリードするマーケットプレイスとの比較検証を実施

■募集要件

• 日本語および英語の実務レベル（読み書き・会話）
• 4年以上の経験（Eコマース企業、オンラインマーケットプレイス、コンサルティングファーム、SaaSのカスタマーサクセス、またはデジタルコマース/調達トランスフォーメーション領域での経験）
• 優れたコミュニケーション力、プレゼンテーション力、対人スキル
• ビジネス志向が高く、優れた分析力を持ち、スピーディでダイナミックな環境で力を発揮できる方
• 主体的かつ積極的で、細部にも注意を払いながら課題に熱意を持って取り組める方
• 製品機能、Eコマース・マーケットプレイス、デジタル化への強い関心

■歓迎要件

• ビジネス、マネジメント、またはファイナンス分野のいずれかの修士号取得