Mô tả công việc

2013年に香港で誕生したLalamove（ララムーブ）は、テクノロジーで物流を再定義するオンデマンド配達プラットフォームです。「迅速かつ手頃な価格の配送を通じて、地域を活性化すること」をミッションに、世界15拠点(アジア・中南米・欧州・中東)で事業を展開するグローバルユニコーン企業として、人・車両・貨物をシームレスに繋いでいます。

日本市場は現在、急成長を遂げています。この成長をさらに加速させ、将来のアカウントマネジメントの柱となるメンバーを募集します。

お任せしたいこと

アカウント担当として、まずはマニュアルオペレーションや大手顧客のサポート業務からスタートしていただきます。Lalamoveの仕組みを現場レベルで深く理解し、将来的には日本市場における多様な顧客ポートフォリオを自ら管理するアカウントマネージャーへと成長していただくことを期待しています。

1. オペレーショナル・エクセレンス（初期の重点業務）

・大手法人顧客サポート：スムーズに発注されるようにオペレーションサポート業務

・配送状況のモニタリング：注文から完了までのサイクルを監視し、スムーズな配送をサポート。

・顧客対応：日々の配送に関する問い合わせへの迅速な対応。

2. キーアカウント・サポート（中期業務）

・大手顧客の運用支援：AMリーダーやシニアAMと連携し、大手企業の配送レポート作成や定例会のサポート。

・課題解決：配送遅延やエラーが発生した際の社内調整および顧客への報告。

3. アカウントマネジメントへのステップアップ（将来の目標）

・担当顧客の管理：中小から大手まで、日本国内の多様なクライアントを自ら担当し、利用頻度の向上（アップセル）やリテンションを推進。